Em uma movimentação estratégica, o Nu, fintech brasileira, anunciou sua entrada no mercado norte-americano, destacando que o atendimento aos clientes será realizado exclusivamente por profissionais humanos. A novidade foi revelada em 10 de setembro, juntamente com o lançamento do Nu Global, uma conta digital que possibilita transações financeiras em mais de 35 países.
A escolha pelo atendimento humano
O fundador e CEO do Nu, David Vélez, expressou sua visão sobre a utilização da inteligência artificial no atendimento ao cliente, afirmando que a empresa ainda não considera essa tecnologia a mais eficaz. Durante a apresentação, ele enfatizou que, apesar de estar explorando produtos baseados em IA, a experiência do cliente ainda não atende às expectativas. “Não vemos a IA como necessariamente mais eficiente. A grande oportunidade da IA é melhorar a experiência do cliente, e ainda falta para chegar lá”, afirmou Vélez.
Inovações em inteligência artificial no Brasil
No Brasil, o Nu já está implementando uma de suas inovações em larga escala. Cerca de 14 milhões de clientes estão testando o “IA Private Banker”, uma ferramenta que utiliza inteligência artificial para aprimorar a experiência bancária. Vélez se mostrou otimista sobre essa tecnologia, afirmando que “é algo que vem, com certeza”.
Vélez e a OpenAI
A posição de Vélez na OpenAI, uma das líderes em inteligência artificial global, chama a atenção. Em julho, ele foi nomeado para o Conselho de Administração da organização, onde espera contribuir para a disseminação da tecnologia em diversas áreas. Ele acredita que a IA possui um grande potencial para impactar positivamente indivíduos e economias.
Detalhes sobre a nova conta nos EUA
A chegada do Nu aos Estados Unidos marca um novo capítulo na expansão da fintech, que já possui presença no Brasil, México e Colômbia, com mais de 140 milhões de clientes na América Latina. A nova conta americana oferecerá um rendimento diário de 3,50% ao ano sobre os depósitos em dólares e um cartão de crédito sem anuidade, em parceria com a Mastercard, que dará 1,5% de cashback em todas as compras. Além disso, permitirá transferências internacionais sem taxas, inicialmente para os três países latino-americanos mencionados.
Com essa nova operação e a introdução do Nu Global, a empresa visa facilitar as transações financeiras para pessoas que vivem entre diferentes países, embora a abordagem inicial mantenha o foco no atendimento humano, deixando a inteligência artificial em segundo plano.
